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Dynamiser les ventes
Interview d’Elisa Coutret, animatrice des ventes

Interview d’Elisa Coutret, animatrice des ventes

 

1.    Bonjour Elisa, pouvez-vous nous dire quelques mots sur vous, sur votre parcours ?

A titre personnel, en matière de santé, je me suis toujours orientée vers des pratiques naturelles telles que l’homéopathie ou l’ostéopathie, convaincue de leurs bienfaits.
Ma qualité de sportive de compétition comme gymnaste m’a fait prendre conscience de l’étroite relation corps/alimentation et m’a amenée à me former à différentes techniques de massage-détente ainsi qu’à la diététique et la nutrition. J’avais entrepris un BTS dans ce domaine, lorsque j’ai découvert la naturopathie…
… une « révélation » :
D’abord parce qu’elle m’a permis d’améliorer ma propre santé puisque j’ai découvert, après tant d’années, mon intolérance aux produits laitiers de vache …

Ensuite parce que j’y retrouvais la diététique, la nutrition et le massage bien-être, mais, bien plus encore, avec la diversité et la richesse des techniques naturelles qui la composent. Une excellente combinaison pour une démarche de santé complète.

Enfin, et surtout, parce qu’elle me permettait de concrétiser mon objectif professionnel : faire de ma passion un métier basé sur l’écoute et la relation d’aide aux autres.

En 2010, j’ai donc suivi des études de naturopathie afin de parfaire mes connaissances et d’en faire une compétence professionnelle reconnue en accord avec mes convictions personnelles. Je suis diplômée de l’institut Euronature d’Aix-en Provence.
Depuis, j’exerce en cabinet à Aix-en Provence ou à domicile dans la région d’Aix-Salon de Provence avec, pour principales motivation et passion, d’accompagner les personnes vers la santé et le bien-être.
Etre animatrice des ventes en compléments alimentaires bio s’inscrit tout naturellement dans cette démarche. Depuis bientôt 2 ans, j’ai le plaisir d’aller à la rencontre de la clientèle des magasins bio de la région PACA essentiellement.

 

2.    Comment vous préparez-vous à une animation ?

C’est d’abord une parfaite maîtrise des compléments alimentaires que je suis amenée à conseiller.
Cela passe par l’entretien permanent de mes connaissances en matière de santé afin de répondre au mieux questions des clients.
Ensuite, je m’assure de disposer de tous les outils pour réussir mon animation à savoir échantillons de produits et documentation sur les produits (magazines, guides, leaflets…) que je proposerai à la clientèle le jour de l’animation.

 

3.    Quelles relations entretenez-vous avec le magasin bio lors de l’animation ?

En amont de chaque animation, je contacte le point de vente pour me présenter, confirmer ma venue et prendre connaissance de ses attentes spécifiques, ce qui me garantit une bonne organisation pour le jour J.
Jusqu’à présent, les relations sont excellentes, j’ai toujours bénéficié d’un accueil chaleureux. Nous travaillons en lien étroit, dans une même dynamique et une même implication, avec pour objectif commun : la satisfaction de la clientèle. Et cela fonctionne très bien !

 

4.    Quelles sont les questions les plus fréquemment posées par les client(e)s que vous rencontrez lors de vos animations ?

Le plus souvent, ils veulent des solutions à leur fatigue, leur stress, leurs difficultés digestives ou de sommeil, leurs douleurs articulaires … Il y aussi des sujets récurrents en fonction des saisons comme le drainage, la circulation et la minceur au printemps/été, le tonus et l’immunité en automne/hiver.

 

5.    Donnez-vous des conseils alimentaires ou beauté en plus de la prise d’un complément alimentaire ?

Oui, autant que possible, je donne aux personnes quelques conseils pratiques pour une alimentation équilibrée et une bonne hygiène de vie qui, associés aux compléments alimentaires, sont les clés de leur santé. Je fais de même lorsqu’il s’agit de répondre à une demande plus spécifique en matière de beauté.

 

6.    Etes-vous quelquefois confrontée à des objections ? Si oui, quelles sont-elles et comment y répondez-vous ?

Bien sûr, cela arrive… Cela peut concerner la qualité, l’origine et l’efficacité des produits mais, la plupart du temps, ces objections sont basées sur des peurs, un défaut d’informations ou encore des mauvaises informations qu’ils ont entendues ou lues, notamment sur internet.
Mon rôle consiste alors à les écouter et les rassurer, en leur apportant les précisions qui leur manquent ou en corrigeant les informations qui sont erronées.
(Dans le contexte actuel de crise, il peut parfois s’agir d’une objection de l’ordre du prix, je les invite alors à réfléchir sur la valeur de leur santé en leur demandant de répondre à la question suivante : à quel prix estimez-vous votre santé ?).

 

7.    Pouvez-vous nous donner quelques astuces pour une animation réussie ?

Un seul mot LE PLAISIR…
Celui de s’investir dans le domaine du « bio » au sens large et plus spécifiquement dans les compléments alimentaires avec passion et conviction.
Le plaisir de l’échange et du contact avec la clientèle, être à son écoute et satisfaire ses besoins.
C’est pour moi la clé d’une animation réussie.

 

Un grand merci à Elisa pour sa collaboration !

 


 


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