Face à l’accroissement récent de l’offre de produits bio, en magasins, sur internet, que ce soient des enseignes spécialisées dans la bio ou même des enseignes généralistes qui développent leur offre bio de façon exponentielle, la bataille fait rage pour gagner et conserver des clients.
La carte de fidélité, un outil-clé de la relation client
Outre les actions de communication, la carte de fidélité est un moyen de plus en pus utilisé pour éviter que les clients ne se dispersent et les conserver.
Elle permet pour le marchand de constituer une base de données clients conséquente et d’augmenter le trafic dans son commerce.
La carte de fidélité est aussi un bon moyen d’augmenter le panier moyen. Les statistiques ont prouvé que non seulement les clients « fidèles » dépensent plus que les anonymes et qu’en plus, ils n’hésitent pas à augmenter leur montant d’achat lors de l’utilisation de leur chèque-fidélité.
Pour instaurer une vraie relation de confiance entre le marchand et le client, il est indispensable de mettre en place un programme fidélité clair et précis. Le client doit avoir quelque chose à y gagner…plus que chez les autres.
Comment inciter les clients à prendre une carte de fidélité ?
Il faut prendre l’habitude, lors du passage en caisse, de poser la question « avez-vous la carte de fidélité ? » et bien sûr, rebondir si le client répond par la négative et la lui proposant ! N’hésitez pas à écrire un court argumentaire et à le placer bien en vue de employés à la caisse de façon à ce qu’ils pensent à la proposer. Pour convaincre le client d’adhérer au programme fidélité, il faut lui décrire en quelques mots seulement les bénéfices qu’il en tirera. D’abord lui expliquer que la création de la carte ne prend que quelques instants, qu’il n’est pas obligé de l’avoir sur lui lors de ses passages en magasin, puisque que ses données sont conservées dans l’ordinateur. Et enfin, les avantages que le client va y trouver.
Quel programme de fidélité proposer ?
Remises immédiates ou après un certain montant cumulé, cheques-cadeaux, jours de promotion réservés aux clients fidèles, ventes privées, soirées à thèmes ou dégustation, newsletter, …la liste des avantages potentiels est aussi vaste que votre imagination !
Une chose est sure, l’avantage doit apparier comme un vrai bénéfice aux yeux du client et surtout en rapport avec la valeur moyenne des produits que vous proposez. Si le cadeau est trop faible par rapport aux dépenses, le client ne verra pas l’intérêt de revenir pour en bénéficier. Par exemple, donner un chèque de 5€ si le panier moyen est de 300€ ne sera pas attractif. En revanche, 10% de remise sur les achats suivants, si. Pour inciter les clients à venir plus souvent, on peut aussi leur proposer des bonus intermédiaires. Par exemple, si les 10% sont offerts après 10 passages en caisse, ils peuvent bénéficier de 5% au 5è passage, ou un sac réutilisable à la énième visite.
Quelle que soit la « récompense » que le client peut obtenir avec sa fidélité, ne perdrez pas de vue qu’il doit y trouver un intérêt certain, mais que le programme doit rester rentable pour votre magasin. ll doit être source de chiffre d’affaires additionnel, pas de coûts supplémentaires.
